A. INDICADORES DE CALIDAD TELEFONIA FIJA Y MOVIL.
1. En el caso del servicio público de telefonía en la Red Fija, está usted de acuerdo en que evaluemos los siguientes aspectos:
Accesibilidad: Que las llamadas sean establecidas (realizadas y conectadas) exitosamente.
Retenibilidad: Que las llamadas telefónicas establecidas no se desconecten o se “corten” una vez conectadas.
Integridad: Que pueda escuchar la comunicación con claridad y sin interferencias.
Cobertura: Calidad de la comunicación (señal), con relación a la cobertura geográfica que ofrecen los operadores de telefonía.
Mos: Calidad y fidelidad de sonido de la voz, es decir que pueda ser identificado el tono de la voz de la persona que le está llamando.
¿Tiene usted otros comentarios, observaciones o sugerencias con relación al tema?
2. En el caso del Servicio Público de Telefonía en la Red Móvil, está usted de acuerdo en que evaluemos los siguientes aspectos:
Accesibilidad: Que las llamadas sean establecidas (realizadas y conectadas) exitosamente.
Retenibilidad: Que las llamadas telefónicas establecidas no se desconecten o se “corten” una vez conectadas.
Integridad: Que pueda escuchar la comunicación con claridad y sin interferencias.
Cobertura: Calidad de la comunicación (señal), con relación a la cobertura geográfica que ofrecen los operadores de telefonía.
Mos: Calidad y fidelidad de sonido de la voz, es decir que pueda ser identificado el tono de la voz de la persona que le está llamando.
¿Tiene usted otros comentarios, observaciones o sugerencias con relación al tema?
B. SERVICIO PÚBLICO DE INTERNET DE REDES FIJAS Y MÓVIL.
1. En el caso del acceso al servicio de transferencia de datos (internet), está usted de acuerdo en que evaluemos los siguientes aspectos:
Neutralidad de la Red.
Está de acuerdo en que las empresas de telecomunicaciones nacionales no puedan de forma arbitraria, realizar las siguientes actividades: Bloquear, interferir, discriminar, intervenir, ni restringir el derecho de cualquier usuario de internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet.
Cumplimiento de niveles de sobresuscripción a nivel local de los servicios de transferencia de datos.
En la red de internet fija, debe evaluarse los niveles de subscripción que no sobrecarguen la red y evitar que se desmejore la velocidad del servicio.
Cumplimiento de niveles de retardo (Delay).
Se debe evaluar la demora que se produce en una comunicación desde que envía la información, del origen, hasta que llega a su destino.
Cumplimiento de niveles de fluctuación de fase (Jitter).
Se debe evaluar la variabilidad del tiempo en la entrega de la información que se genera en tiempo real.
Desempeño de la velocidad de transferencia local e internacional respecto a la velocidad contratada.
Evaluar la velocidad contratada del internet con relación a la velocidad real recibida, que experimentan los clientes para la comunicación nacional e internacional.
¿Tiene usted otros comentarios, observaciones o sugerencias con relación al tema?
C. MENSAJES DE TEXTO Y MULTIMEDIA.
1. En el caso de servicios de mensajería de texto, está usted de acuerdo en que evaluemos los siguientes aspectos:
Tasa de entrega de mensajes de texto .
Es la cantidad de mensajes de texto entregados por medio de la red móvil al usuario o a alguna plataforma de mensajería u otros destinos.
Tiempo de entrega promedio de mensajes de texto.
Es el tiempo que tardan los mensajes de texto en ser efectivamente recibido por el usuario de destino, a partir del momento en que son enviados por el usuario origen.
2. En el caso de los servicios de mensajería multimedia está usted de acuerdo que evaluemos los siguientes aspectos:
Tasa de entrega de mensajes multimedia.
La cantidad de mensajes multimedia, entregados, por medio de la red móvil, al usuario o a alguna plataforma de mensajería.
Tiempo de entrega promedio de mensajes multimedia.
Es el tiempo que tardan los mensajes multimedia, en ser efectivamente recibidos por el destino, a partir del momento en que son enviados por el usuario de origen.
¿Tiene usted otros comentarios, observaciones o sugerencias con relación al tema?
D. COMPENSACIONES.
1. En el caso de las compensaciones a los usuarios de los servicios de telefonía y/o internet está usted de acuerdo en que evaluemos los siguientes aspectos:
Problemas o inconsistencias en la facturación de los servicios.
Cobros por servicios no contratados.
Incumplimiento del proveedor de servicio en la instalación y eficaz traslado de los servicios.
Suspensión o corte injustificado del servicio contratado.
Deficiente calidad en la prestación del servicio contratado.
Falta de entrega de la factura o documento de cobro del servicio solicitado por el cliente/usuario.
¿Tiene usted otros comentarios, observaciones o sugerencias con relación al tema?
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TELEFONO DE CONTACTO
OBSERVACIONES